Дизайнерское зеркало — хрупкий и ценный предмет интерьера, поэтому мы уделяем особое внимание проверке, упаковке и безопасной доставке каждого заказа.

Перед отправкой зеркало проходит осмотр на складе. По запросу мы можем отправить фото или видео конкретного изделия, чтобы вы заранее убедились в его внешнем виде и целостности.

Как мы защищаем зеркало перед отправкой

Перед передачей в доставку мы:

  • проверяем зеркальное полотно и раму;
  • используем усиленную упаковку;
  • передаём заказ в транспортную компанию;
  • страхуем груз на стоимость товара;
  • направляем покупателю рекомендации по правильной приёмке.

Что означает гарантия целостности

Гарантия целостности означает, что мы со своей стороны принимаем необходимые меры для безопасной отправки зеркала: проверяем изделие перед передачей в доставку, фиксируем его состояние, используем усиленную упаковку и страхуем груз на стоимость товара.

Если при получении будет выявлено повреждение, зафиксированное актом в момент приёмки, мы поможем урегулировать ситуацию. Возможны следующие варианты решения:

  • замена зеркала при наличии аналогичной модели;
  • возврат стоимости товара;
  • компенсация стоимости ремонта, если восстановление возможно и целесообразно;
  • иное решение по согласованию с покупателем.

Гарантия целостности действует при соблюдении правил приёмки товара. Зеркало необходимо осмотреть при получении до подписания документов, подтверждения получения или передачи СМС-кода выдачи. Если повреждение обнаружено, его нужно сразу зафиксировать на фото и видео, оформить акт с представителем транспортной компании и связаться с нами.

Как правильно принять зеркало

При получении заказа обязательно:

  1. Осмотрите упаковку.
  2. Откройте упаковку в присутствии представителя транспортной компании.
  3. Проверьте зеркальное полотно и раму.
  4. Убедитесь, что на изделии нет трещин, сколов и иных повреждений.
  5. Только после осмотра подписывайте документы или сообщайте СМС-код выдачи.

Если представитель доставки просит сначала подписать документы или назвать код, сообщите, что товар хрупкий и требует обязательного осмотра до приёмки.

Если обнаружено повреждение

Если при осмотре вы обнаружили повреждение:

  1. Не подписывайте никаких документов.
  2. Не сообщайте СМС-код выдачи.
  3. Зафиксируйте повреждение на фото и видео.
  4. Попросите представителя транспортной компании составить акт о повреждении груза.
  5. Убедитесь, что в акте указано фактическое повреждение товара.
  6. Сразу свяжитесь с нами и отправьте фото, видео и акт.