Мы внимательно проверяем зеркала перед отправкой и используем усиленную транспортировочную упаковку. Если товар вам не подошёл или при получении обнаружился недостаток, свяжитесь с EUROZERKALO — мы объясним порядок действий и поможем оформить возврат.

Правила настоящего раздела применяются к покупкам физических лиц для личных нужд. Покупки организаций и индивидуальных предпринимателей регулируются отдельно.

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от дистанционно оформленного заказа в любое время до его получения.

Если заказ уже передан транспортной компании, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с возвратом груза продавцу.

Для отмены заказа сообщите менеджеру номер заказа по телефону, электронной почте, в Telegram или MAX.

Возврат зеркала надлежащего качества

Товар, приобретённый дистанционно на сайте EUROZERKALO, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения без объяснения причины.

Чтобы воспользоваться правом на возврат, необходимо направить уведомление об отказе от товара не позднее последнего дня установленного срока.

Возврат возможен, если:

  • зеркало не использовалось;
  • отсутствуют следы монтажа и эксплуатации;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют царапины, сколы, трещины, загрязнения и другие повреждения;
  • сохранены комплектность, крепления и сопроводительные документы.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара другими способами.

Оригинальную упаковку желательно сохранять до окончания срока возврата. Если она утрачена, покупатель должен обеспечить другую надёжную упаковку, подходящую для безопасной перевозки хрупкого крупногабаритного зеркала.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Возврат зеркала надлежащего качества невозможен, если оно изготовлено по индивидуально согласованным нестандартным параметрам и может быть использовано исключительно заказавшим его покупателем.

К индивидуальным параметрам могут относиться:

  • нестандартный размер;
  • индивидуально выбранный цвет или вариант отделки, отсутствующий в основном ассортименте;
  • специальная конфигурация;
  • персонализированный декор;
  • другие характеристики, согласованные специально для конкретного заказа.

Если в индивидуально изготовленном товаре обнаружен производственный недостаток или несоответствие согласованным характеристикам, покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством.

Как оформить возврат

Для оформления возврата направьте сообщение на hello@eurozerkalo.ru и укажите:

  • фамилию, имя и отчество;
  • номер заказа;
  • дату получения;
  • название возвращаемой модели;
  • причину обращения;
  • номер телефона;
  • фотографии товара и упаковки;
  • банковские реквизиты, если они потребуются для возврата средств.

Заявление можно составить в свободной форме. Подписание отдельного заявления не ограничивает право покупателя своевременно уведомить продавца об отказе от товара другим способом.

После получения обращения менеджер сообщит данные для возврата и поможет согласовать передачу зеркала.

Способы возврата

Покупатель может:

  • самостоятельно передать товар на склад EUROZERKALO в Екатеринбурге;
  • отправить зеркало транспортной компанией;
  • воспользоваться другим способом доставки, позволяющим продавцу получить и проверить возвращаемый товар.

Самовывоз и личная передача осуществляются по предварительному согласованию по адресу:

Екатеринбург, ул. Вилонова, 45С.

Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика для обратной отправки. До передачи груза необходимо сообщить EUROZERKALO название транспортной компании и номер накладной.

Для возврата зеркала надлежащего качества покупатель:

  • оплачивает обратную доставку;
  • обеспечивает надёжную упаковку;
  • несёт риск повреждения или утраты зеркала во время обратной перевозки;
  • указывает полную стоимость товара при оформлении страхования груза.

Не отправляйте зеркало наложенным платежом.

Осмотр возвращённого товара

При поступлении на склад товар осматривается на предмет сохранения товарного вида, комплектности, потребительских свойств и отсутствия следов эксплуатации.

Получение и распаковка возвращённого зеркала могут фиксироваться с помощью фото- и видеосъёмки. Если обнаружены повреждения, составляется акт осмотра.

Если повреждение возникло во время обратной перевозки из-за недостаточной упаковки или действий выбранного покупателем перевозчика, ответственность определяется с учётом обстоятельств перевозки и оформленных документов.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя об отказе от товара.

Из возвращаемой суммы могут быть вычтены фактически понесённые и документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такую доставку организовал или оплатил EUROZERKALO.

Если покупатель самостоятельно оплатил обратную перевозку, повторно стоимость этой перевозки не удерживается.

Возврат производится, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата зависит от банка и платёжной системы.

Если обнаружен недостаток

Если вы получили зеркало с производственным недостатком, повреждением или несоответствием заказу, сообщите нам как можно быстрее.

В обращении укажите:

  • номер заказа;
  • дату получения;
  • описание обнаруженного недостатка;
  • фотографии товара, упаковки и транспортной маркировки;
  • видео распаковки, если оно проводилось;
  • копию акта транспортной компании при его наличии.

EUROZERKALO примет товар и при необходимости проведёт проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При возникновении спора о причине недостатка может быть проведена экспертиза в установленном законом порядке.

В зависимости от характера недостатка покупатель может заявить предусмотренное законом требование, включая:

  • замену товара;
  • устранение недостатка;
  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат уплаченной суммы.

Если подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента, необходимые расходы на возврат или забор зеркала несёт продавец.

Повреждение при доставке

При получении внимательно осмотрите упаковку и зеркало до подписания документов или передачи сотруднику транспортной компании кода получения.

Если обнаружены повреждения:

  1. Сделайте фотографии и видео упаковки и товара.
  2. Попросите сотрудника перевозчика составить акт.
  3. Подробно укажите в акте все обнаруженные повреждения.
  4. Свяжитесь с EUROZERKALO.

Отсутствие акта само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав, но может существенно затруднить установление причины и момента возникновения повреждения.

Покупки юридических лиц и ИП

Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется к заказам организаций и индивидуальных предпринимателей, приобретающим товары для предпринимательской деятельности.

Возврат товара надлежащего качества после его приёмки возможен только в случаях, предусмотренных договором, счётом-договором или отдельным соглашением сторон.

Требования, связанные с недостатками товара, рассматриваются в соответствии с заключённым договором и положениями гражданского законодательства.